Praktikum
Interview: Rückblick auf den ICT-Alltag von Delvin

Wer bist du und warum hast du dich für ein Praktikum als ICT-Fachmann entschieden?

Ich heisse Delvin und habe mich für die Ausbildung als ICT-Fachmann entschieden, weil mich Technik schon lange interessiert. Mich hat gereizt, nicht nur am Computer zu sitzen, sondern Probleme zu lösen und Menschen im Alltag zu unterstützen. Das Praktikum war für mich eine gute Möglichkeit, den Beruf wirklich kennenzulernen.

Wie sah ein typischer Arbeitstag bei dir aus?

Mein Arbeitstag war sehr abwechslungsreich. Ich bearbeitete Supportanfragen, installierte Software und unterstützte Anwender bei technischen Problemen. Der Fokus lag dabei häufig auf Druckern, Scanlösungen und Benutzerrechten. Um Ursachen genauer zu verstehen, stellte ich Probleme in virtuellen Serverumgebungen nach und testete mögliche Lösungen.

Zusätzlich kamen immer wieder spontane Supportaufgaben dazu, wodurch ich lernte, flexibel zu arbeiten und Prioritäten zu setzen. Genau diese Mischung machte die Arbeit spannend und lehrreich.

Wenn du deine Arbeit mit der deiner Klassenkollegen vergleichst: Was war bei uns anders oder besonders?

Bei euch war ich sehr nah am echten Arbeitsalltag, auch wenn vieles remote stattfand. Ich durfte von Anfang an aktiv mitarbeiten und Verantwortung übernehmen, statt nur zuzuschauen. Im Vergleich zu einigen Klassenkollegen hatte ich viel Kontakt mit Anwendern, Kunden und externen Partnern. Das hat mir geholfen, mit der Zeit sicherer aufzutreten und selbstständiger zu arbeiten.

Ausserdem konnte ich an komplexeren Aufgaben mitwirken und über die typischen Basics hinaus Erfahrungen sammeln. Dadurch erhielt ich einen breiteren Einblick in den ICT-Alltag.

Wie hast du die Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern erlebt?

Die Zusammenarbeit mit Kunden und externen Partnern habe ich als spannend und praxisnah erlebt. Am Anfang war ich etwas unsicher, aber mit der Zeit wurde ich selbstständiger und sicherer im Umgang mit verschiedenen Ansprechpartnern. Ich habe gelernt, strukturiert zu arbeiten und im Austausch mit Kunden und Partnern lösungsorientiert vorzugehen.

Teilweise war die Zusammenarbeit anspruchsvoll, aber sehr lehrreich und hat mir geholfen, den professionellen Umgang im ICT-Alltag besser zu verstehen.

Was war deine grösste Herausforderung im Praktikum und wie hast du sie gemeistert?

Eine der grössten Herausforderungen waren Situationen, in denen technische Probleme unter Zeitdruck gelöst werden mussten. Zum Beispiel, wenn bei einem Kunden mehrere Drucker gleichzeitig nicht funktionierten und der Betrieb stark eingeschränkt war oder sogar komplett zum Stillstand kam.

In solchen Fällen habe ich gelernt, ruhig zu bleiben und strukturiert vorzugehen: Zuerst habe ich die Ursache möglichst eingegrenzt, mögliche Fehlerquellen überprüft und Schritt für Schritt Lösungen geprüft. Bei komplexeren Problemen habe ich Rücksprache mit dem Team gehalten.

Mit der Zeit wurde ich sicherer und schneller im Umgang mit solchen Situationen, da ich ähnliche Fälle bereits erlebt hatte. Dadurch konnte ich ruhiger reagieren und Probleme gezielter analysieren und lösen.

Was hast du in den zwei Jahren am meisten gelernt, fachlich oder persönlich?

Fachlich habe ich viel über IT im Allgemeinen, Netzwerke und Support gelernt, insbesondere im Bereich Print Solutions und Drucksysteme. Persönlich habe ich gelernt, Verantwortung zu übernehmen, selbstständig zu arbeiten und im Team zu denken. In dieser Zeit bin ich deutlich sicherer geworden und habe mehr Vertrauen in meine Fähigkeiten entwickelt.

Was würdest du Jugendlichen sagen, die überlegen, bei uns ein Praktikum zu machen?

Ich würde sagen: Wenn du wirklich Interesse an IT hast und bereit bist zu lernen, bist du hier richtig. Man bekommt nicht nur Wissen, sondern auch Vertrauen und echte Aufgaben. Das ist sehr wertvoll.

Würdest du es empfehlen?

Ja, auf jeden Fall. Das Praktikum war für mich eine sehr gute Erfahrung und eine starke Grundlage für meine Zukunft im ICT-Bereich.